常见问题

需要帮助? 请透过下列表找到相关解答,
如还有任何问题,请拨打我们的客服专线:+1-888-660-7729

智能POS设备

如何开机 ?

按住机身侧边按钮,直到出现“欢迎使用SnapPay”。
如果依然没有打开,可能需要给电池充电。

如何连接WIFI?

在有WIFI的POS設備上,您可以通过进入设置菜单并单击WLAN来连接WIFI。 您可以在WLAN下选择您的WIFI。

如何重新打印收据?

如果你准备重新打印收据,请遵循以下简单的步骤:
1. 您可以通过登录SnapPay收银台并点击右上角的图标来重新打印收据。 点击交易记录
2. 单击日期旁边的左箭头或右箭头可更改交易日。
3.点击每个交易记录,打开交易详情,点击重印。

如何办理退款?

如果顾客要求退款,请遵循以下简单的步骤:
1. 您可以通过登录SnapPay收银,点击右上角的图标来退款。 点击退款。
2. 扫描原始收据上的二维码,或者从原始收据上输入交易号。 交易号数字以字母T开头。
3.对于部分退款,输入金额。 要获得全额退款,请单击全额退款。
4. 输入管理员登录ID和管理员密码。
5. 退款完成。 收据会自动打印出来。

我可以使用POS设备进行远程支付吗?

不推荐,生成的二维码仅在2分40秒內有效。 请使用商戶收款码或H5二维码进行远程支付。

商戶收款码

什么是商户收款码?

商户收款码支付是一种线下即时支付解决方案。 顾客通过使用支付宝微信App或银联App扫描二维码进行安全支付。 二维码可以在店内扫描,也可以远程让顾客扫描支付。 商户收款码可以在任何地方被使用。

我的收款码支持哪些支付方式?

商户收款码支持支付宝,微信,和中国银联(云闪付)。

我会收到付款确认吗?

会的。 当您建立帐户时,提供电话号码或邮件地址后,
您将会收到一条短信或电子邮件。

如果我没有收到付款确认,我该怎么办?

如果您没有收到付款确认,但是您的客户确认了付款,您可以检查您的电子邮件或垃圾箱,或通过customerservice@snappay.ca联系客服人员。
*我们建议您保存SnapPay短信电话+1(647)490-6179作为您的联系人,因为您的手机将过滤来自未知电话号码的短信。

H5二维码支付

什么是H5二维码支付?

H5二维码是一种定制的二维码,你可以设计问题来收集顾客的付款信息。

我如何收到付款确认?

在您提供给我们的邮箱中收到电子邮件收据。

如果我没有收到付款确认该怎么办?

首先,检查您的“垃圾箱”或“垃圾邮件箱” 。
如果无法找到,您可以通过customerservice@snappay.ca联系我们的客服人员。

结算

SnapPay的结算周期有多长?

两个工作日。

“工作日”是什么意思?

工作日为周一至周五,不包括公众假期(中国、香港、加拿大)和周末。

如何识别SnapPay打款?

结算款项将来自您的银行对账单中的SnapPay。

我会收到暂停结算的通知吗?

会的,我们会在假期前一到两周发送邮件通知暂停结算日期。

如何将交易记录与SnapPay结算对账?

SnapPay净结算金额 = 商户销售额(上次结算后) – 服务费
有关结算详情,您可登录SnapPay商户平台查看。
单击“结算”和“摘要”。

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